Quanto tempo o associado espera, quantas mensagens foram respondidas e por quem.
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Por dia
Mensagens recebidasRespostas de atendenteConversas iniciadas
Conversas iniciadas por origem (anúncio)
Anúncio "clique pra WhatsApp" da Meta é identificado sozinho. Outros anúncios: cadastre em Configurações → Anúncios o trecho da mensagem inicial. O número de "Conversas iniciadas" por dia aparece no gráfico de barras acima (terceira barra).
Por atendente
Por horário (mensagens recebidas)
Ajuda a ver em que horas do dia chega mais mensagem — pra escalar a equipe.
Equipe — quem está usando o painel
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Por canal
Como é contado: várias mensagens seguidas do associado contam como uma espera só (do primeiro "oi" até alguém responder).
"Tempo de resposta" é esse intervalo. "1ª resposta humana" é, em cada conversa, quanto tempo levou até o primeiro atendente responder no período.
Mediana = metade das respostas foi mais rápida que isso (menos sensível a um caso muito lento que a média). P90 = 90% foram mais rápidas.